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最全美容院留客法,360度锁客!恨我没有早知道.....

admin     发布时间:2018-04-23     点击量:310

如何让美容院做大做强?相信这是每个美容院老板的心愿和奋斗目标。但是“理想是丰满的,现实是骨感的”,很多美容院老板反映顾客真的是太难留了

顾客是美容院发展的必不可少的因素,是美容院得以发展的根基,面对这个问题美容院管理层该如何解决呢?

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哪些是“赶客”的行为?

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1、美容院产品或护理项目价格不合理、乱定价或乱打折。


2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。


3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,技术不过关,还缺乏理论知识。


4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。


5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,使顾客感到不被尊重、重视

要明确顾客看重的是什么?

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2、环境优雅

顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱,杂乱无章装修怪异,你愿意去吗?

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2、服务态度

作为服务行业的美业,服务的重要性是不言而喻。特别是美容消费的顾客更是看重美容院的服务。


作为消费者,谁都不愿意花钱受委屈,去美容院就是想享受,但如果美容院的服务态度不好,顾客也不会再次选择光临。当然还包括售后服务,也就是说美容院后期要多多关心顾客,这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

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3、技术手法

不可否认技术是美容院的服务发展之本,试问,美容师技术手法不好,消费者来干什么?光买产品,那还不如直接去专柜!


技术是美容院的立家之本,也是顾客最关心的问题。顾客去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,然而要产生效果往往就是体现在技术上面。当然,产品也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在美容专业线,技术永远比产品来的更重要、更靠谱、更受消费者关注。


美容院应该如何“锁客”?


1、给予顾客物超所值的感受

对于美容院来说,有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如厂家赠送的体验套餐,让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单等,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到得到的比付出的更多,这样顾客到店率自会提升。

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2、即使物超所值欠缺,也不能让顾客失望

锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心,而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心的方法是:给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。


如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值,店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效,任何说词、做任何事都会显得极为苍白。

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最终总结

在美容行业,要让顾客不失望,就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。

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顾客出于以下几个原因而选择美容院:


第一,想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体),看中的是效果。


第二,想通过美容院保持自己的青春、身材、健康,看中的是维护与预防。


第三,想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份,看中的是心理的平衡与社会的认可。


上面三项原因,只要美容院可以满足,不用任何手段都可以留住顾客,而需要采取的手段,也是为满足顾客上面的三项需求,如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值,顾客就会用“脚”投票,一走了之。

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